INFORMAÇÃO

PERGUNTAS FREQUENTES

Receberei exatamente o mesmo produto que vejo na fotografia?

Sim, sempre que possível.
Todas as imagens presentes no site são de produtos reais e refletem fielmente o design, cor e textura do artigo que vais receber.

No entanto, pequenas diferenças podem existir, por exemplo:

Variações ligeiras de cor, causadas pela iluminação da fotografia ou pelo ecrã do dispositivo.

Diferenças mínimas na forma ou nos acessórios, em razão da produção.

Trabalhamos com processos rigorosos de controlo de qualidade para garantir que recebes exatamente o produto que escolheste — mas, se houver qualquer divergência, podes contactar-nos e resolvemos.

Onde posso ver o comprovativo da minha compra?

Podes aceder ao teu comprovativo de duas formas:

1. Através do e-mail de confirmação
Assim que finalizares a encomenda, receberás um e-mail com a confirmação e o comprovativo de compra. Podes guardá-lo ou imprimi-lo a partir daí.

2. A partir da tua conta no site
Se criaste uma conta, entra em “A minha conta” > “Encomendas”, e escolhe a encomenda que pretendes consultar. Terás acesso ao resumo e ao comprovativo da compra.

Caso não encontres o e-mail, verifica também a pasta de spam ou correio não solicitado. Se continuares com dificuldades, entra em contacto connosco e reenviaremos o comprovativo.

Como posso devolver um artigo?

Se por algum motivo não estás satisfeita com a tua compra, podes devolver o artigo de forma simples.

1. Verifica o prazo de devolução
Aceitamos devoluções no prazo de 14 dias após receção da encomenda, desde que os artigos estejam em perfeitas condições, sem sinais de uso e com etiquetas originais.

2. Contacta-nos
Envia-nos um e-mail para reclamacao@vanitybloom.pt ou utiliza o formulário de contacto indicando:

Número da encomenda

Motivo da devolução

Artigo(s) a devolver

3. Envia o artigo de volta
Após confirmação, iremos partilhar contigo os dados para o envio. Os custos de devolução ficam a cargo do cliente, salvo em casos de erro ou defeito no artigo.

4. Reembolso
Assim que recebermos e verificarmos o artigo, o reembolso será processado pelo mesmo método de pagamento, no prazo máximo de 7 dias.

Vão voltar a ter stock dos artigos assinalados como “esgotados”?

Alguns artigos esgotados poderão ser novamente disponibilizados, especialmente se fizerem parte da nossa coleção contínua.

Se estiveres interessada num artigo esgotado, recomendamos que:

Atives a notificação de reposição

Ou entres em contacto connosco para saber se e quando o artigo estará novamente disponível

Artigos de edição limitada ou de coleções sazonais poderão não voltar a estar disponíveis após esgotarem.

Para onde posso enviar a minha encomenda?

Atualmente, fazemos envios para todo o território nacional (Portugal continental e Ilhas) e, em alguns casos, também para outros países da União Europeia.

Podes confirmar a disponibilidade de envio ao inserires a tua morada no checkout. Se tiveres dúvidas sobre entregas fora de Portugal, contacta-nos antes de finalizares a encomenda.

Acerca de nós